Politique de retour
Dernière mise à jour : Juin 2025
Chez Formavella, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat.
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les conditions suivantes :
1. Délai de retour
Vous avez le droit de retourner un article dans un délai de 14 jours après réception de votre commande – sans avoir à justifier votre décision.
2. Conditions de retour
L’article doit être non porté, non lavé et en parfait état.
Toutes les étiquettes et l’emballage d’origine doivent être présents.
Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés.
3. Procédure de retour
Contactez-nous par e-mail à : contact@formavella.com
Indiquez votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, la raison du retour.
Vous recevrez par e-mail un formulaire de retour et les instructions nécessaires.
Retournez l’article à l’adresse indiquée.
4. Frais de retour
En Allemagne, nous prenons en charge les frais de retour (envoi standard uniquement).
Pour les retours depuis l’étranger, les frais de livraison sont à la charge de la cliente.
5. Remboursements
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
6. Exceptions
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
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Articles portés ou endommagés
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Articles soldés ou achetés lors d’une promotion avec mention « Vente finale »
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Sous-vêtements et maillots de bain (pour des raisons d’hygiène)
7. Contact pour toute question
Service client Formavella
E-mail : contact@formavella.com