Foire aux questions (FAQ)
1. Combien de temps dure la livraison ?
La livraison en Allemagne prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrables, selon la région et le volume des commandes.
2. La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite en Allemagne pour toutes les commandes.
3. Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour.
4. Comment retourner un article ?
Envoyez-nous un e-mail à contact@formavella.com avec votre numéro de commande.
Nous vous transmettrons toutes les informations nécessaires au retour.
5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer en toute sécurité avec :
-
Carte bancaire (Visa, Mastercard)
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PayPal
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Klarna (facture, paiement immédiat)
-
Apple Pay / Google Pay (selon disponibilité)
6. Y a-t-il une remise de bienvenue ?
Oui ! En tant que nouvelle cliente, vous bénéficiez de 10 % de réduction sur votre première commande.
Utilisez le code WELCOME10 lors du paiement.
7. Je n’ai pas reçu de confirmation de commande – que faire ?
Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam).
Si vous ne trouvez pas d’e-mail, contactez-nous à l’adresse : contact@formavella.com
8. Comment taillent vos robes ?
Nos robes taillent normalement.
Si vous êtes entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la plus grande.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question.
9. Vendez-vous également en dehors de l’Allemagne ?
Actuellement, nous livrons uniquement en Allemagne.
La livraison vers d’autres pays est en cours de préparation.